2016 年 6 月，当益鸟美居第一家门店在成都交大店落地时，我心里只有一个念头：要做一家让老百姓放心的家居维修品牌。彼时的行业，“外包乱象”“价格猫腻”“售后无门” 是常态，不少家庭遭遇墙面翻新后开裂、卫生间防水补漏反复返工的糟心事，却投诉无门。9 年后的今天，益鸟已成长为覆盖成都、上海、广州、佛山 4 城，拥有 30 + 自营门店、300 + 自有师傅、服务超 20 万家庭的全国头部品牌，这份成绩单的核心，始终是 “真自营、不外包” 的初心。
做 “真自营”，首先要打破行业 “轻资产外包” 的惯性。刚起步时，有人劝我：“把施工包给游击队，成本低、扩张快”，但我深知，外包模式下，师傅手艺参差不齐、服务态度看心情，最终伤害的是信任。于是，我们从第一支施工队开始，坚持签订劳动合同、缴纳六险一金，建立 “五星五级” 职业成长体系 —— 师傅要经过 120 次考试认证、300 小时封闭培训才能上岗，用户评价直接和薪资、晋升挂钩。记得有位从水电工成长为 “金牌技师” 的师傅说：“在益鸟，我不是打零工的，是有归属感的产业工人。” 这份归属感，最终转化为给客户的安心：去年广州一位业主家卫生间漏水，我们的师傅用自研的 “不拆砖快修技术” 8 小时完工，5 年质保承诺让业主特意送来了锦旗。
技术创新是 “真自营” 的底气。家居维修看似是 “体力活”，实则藏着大技术。2018 年，我们和南开大学物理科学学院合作，针对卫生间漏水这一行业痛点，研发出 “控压注浆技术”，不仅把传统 20 天的工期缩短到 1-3 天，还将返工率从 15% 降到 0.3%。截至目前，益鸟已拥有 12 项实用新型专利、1 项发明专利，从 “圆弧支撑体加固技术” 到 “手持式湿度检测仪”，每一项专利都源于真实施工场景的需求。去年，我们升级的 “蓝保十卫生间漏水整修” 服务，更是实现了 “与建筑物同寿命” 的 10 年质保，这在行业内是少有的承诺。
9 年走来，益鸟的目标从未变过：不是做 “赚快钱” 的企业，而是成为 “亿万用户信赖的综合家居服务品牌”。我们坚持 “能维修不改造，能改造不整装”，拒绝过度装修 —— 成都一位业主想把老房全拆重装，我们的店长上门检测后，建议只做墙面翻新和厨卫局部改造，帮业主省下近 3 万元；我们推行 “清单式报价”，小到一颗螺丝钉的单价、规格都配有实物图，杜绝 “模糊报价”“增项加价”。
未来，益鸟会继续扎根社区，今年 8 月刚开业的 “家居社区便利店”，就是想让服务更贴近用户；我们也会持续升级数智化系统，让施工进度线上可查、材料可验真、售后有存档，让 “靠谱” 看得见、摸得着。因为我们始终相信，家居服务的核心不是 “修房子”，而是 “暖人心”，只有不负每一份信任，才能走得更稳、更远。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Here we go！罗马诺：曼城门将埃德森以1300-1400万欧加盟费内巴切
“红裙女子”骑电动车进过江隧道，占道行驶引发拥堵；南京交警：对其劝导并罚款50元
半年报盘点｜500倍业绩王诞生，食品饮料行业二季度净利润环比暴跌43%
《编码物候》展览开幕 北京时代美术馆以科学艺术解读数字与生物交织的宇宙节律